「聞く」には３つの「きく」がある

普段、何気なく、「聞く」って使っていますが、「きく」には3つあると思っています。

3つの「きく」

それぞれ、どの様に違うのでしょうか。

普段、目にしたり、書いたりする「聞く」です。

英語にすると「hear」です。

音や声が耳に入ってくる様子を表すときに使うのが「聞く」です。

例えば、

hamaちゃん

歩いていたら知っている曲が聞こえてきた。

とか、あまり積極的な感じではありません。

あまり馴染みが無いかもしれませんが、英語にすると「ask」。「尋ねる」です。

相手に質問して答えを要求するときに「訊く」を使います。

英語にすると「listen」です。

「傾聴する」って言葉がありますが、「相手の話しに耳を傾けて、熱心に聴く」ということです。

聴く側が話し手に対して積極的に関心を示して、言葉の意味や、相手の気持ちを理解しようとすることです。

私が常に意識していることは「聴く」ことです。

相手の立場に立って話しを聴くことが大事だと思っています。

例えば、お客様に商品をオススメしたときに色々な断られ方があると思います。

うちには必要ないね。

そんな高い商品いらないよ。

とか…

そう言われたら、それ以上なかなか薦められないと思います。

でも、「そんな高い商品いらない」ってことは、安ければ試してみたい、との裏返しかもしれません。

相手がどんな気持ちで話しているのか、注意深く、聴けば、次に繋がるヒントが隠されていると思っています。

なので、お客様に限らず、社内でも、あるいはプライベートでも「相手の話しに興味をもって聴く」ようにしています。

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